Wybór apteki. Na co zwracają uwagę pacjenci?5 października 2013

wybor-apteki-na-co-zwracaja-uwage-pacjenci-1

Przeprowadzono ankietę, która miała odpowiedzieć na pytanie, dlaczego pacjenci wracają do konkretnej apteki. Dzięki niej chcieliśmy poznać upodobania pacjentów. Czy mają swoją ulubioną aptekę i co powoduje, że do niej wracają?

Ankietę przeprowadzono na terenie Krakowa oraz w dwóch mniejszych miejscowościach o liczebności do 20 tys. mieszkańców. Wyniki pokazują, że niemal 70 proc. przepytanych osób ma swoją ulubioną aptekę. Najistotniejsze czynniki decydujące o wyborze tej, a nie innej placówki to, w kolejności wskazań: konkurencyjna cena (ok. 40 proc.), bliskość od miejsca zamieszkania (ok. 25 proc.), miła atmosfera i kompetentny personel (ok. 20 proc), częste promocje i szeroki asortyment, dogodne godziny otwarcia, szybkość transakcji i dostęp do strefy samoobsługowej.

 

Opieka i „dobre słowo”

Osoby starsze to osoby wymagające specjalnej opieki, zwłaszcza ze strony lekarza prowadzącego i farmaceuty. Przywiązują się do miejsc i ludzi, w nadziei że stabilizacja zapewni im bezpieczeństwo i zdrowie. Dlatego zdecydowana większość ma swoją ulubioną aptekę i zaufanego farmaceutę, który już od drzwi wita uśmiechem, życzliwym słowem, pyta o zdrowie i postępy terapii. Jeden ze starszych pacjentów opowiada:

„Od lat chodzę tylko do jednej apteki, wszyscy już mnie tam znają, wiedzą, na co choruję i jakie leki zażywam. Bywają sytuacje, że aptekarz przypomni mi o wizycie u lekarza”.

Kilka osób wspominało małe osiedlowe apteki, gdzie czują się jak u siebie. Osoby starsze nie przepadają za to za dużymi zmianami w wystroju i bardzo nowoczesnymi wnętrzami. A jak ważne są ceny leków?

„Nie kupuję w aptece, do której niegdyś chodziłem, bo mnie na to nie stać. Jadę tramwajem na drugi koniec Krakowa, bo tam moje leki na osteoporozę są tańsze”.

Ale, co ciekawe, znalazło się niemało osób, które mają inne zdanie.

„Na zdrowiu oszczędzać nie mam zamiaru. W każdej aptece coś jest drożej, a coś taniej, więc na jedno wychodzi. Chodzę od lat do tej jednej placówki, w której mnie już znają i zawsze coś dobrego podpowiedzą. Słucham się tych rad, bo w czasach, gdy tak ciężko dostać się do lekarza czasem tylko w aptece ratunek”.

Osoby pochodzące z małych miejscowości są bardziej przywiązane do jednej placówki i od lat korzystają z jej usług. Bardzo dobrze znają pracowników i podkreślają, że dziś farmaceuta to nie tylko profesjonalny doradca, ale i uważny psycholog. Umie zaproponować pożądany preparat w cenie dopasowanej do możliwości pacjenta.

wybor-apteki-na-co-zwracaja-uwage-pacjenci

 

Komfort i profesjonalizm

Osoby młodsze, szczególnie takie, które rzadko realizują recepty, za istotne kryterium wyboru uważają szeroki asortyment apteki, zwłaszcza w zakresie suplementów diety i dermokosmetyków. Duży procent ankietowanych, szczególnie kobiet, jako duży plus wymienia także darmowe dermokonsultacje oraz regularne promocje na całe linie kosmetyków. Jedna z kobiet opowiada:

„Często oczekuję na korzystną okazję zakupu ulubionych marek. Idę do apteki z myślą zakupu jednego specyfiku a wychodzę z całą siatką! Takie promocje to okazja do kupna fajnego prezentu dla mamy czy przyjaciółki”.

Młodzi lubią, gdy apteka wygląda na placówkę przyjazną, godną zaufania, gdzie zawsze mogą zasięgnąć porady. Dla nich liczy się jakość preparatu i wysoki standard obsługi, cena schodzi raczej na drugi plan, chociaż jest oczywiście istotna. Młodsze osoby doceniają także szeroki, pozalekowy asortyment placówki, jak dermokosmetyki czy suplementy. Co ciekawe, także ta grupa duży nacisk kładzie na jakość obsługi:

„Lubię, kiedy nikt mnie nie pospiesza, a ja mogę sobie dokładnie przestudiować ulotkę”.
Osoby te wracają do tej apteki, w której spotkały się z empatią i wsparciem.

Prześlij dalej